Política de Troca e Devolução

Na Zhengli, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, nossa política de troca e devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Prazo para Devolução por Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, quando a compra for realizada fora do estabelecimento físico (internet, telefone ou outros meios).

Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto:

  • Esteja sem uso
  • Esteja em perfeitas condições
  • Seja enviado na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham
  • Apresente nota fiscal ou comprovante de compra

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente.

Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não realizamos devoluções de:

  • Produtos digitais ou conteúdos para download
  • Produtos que apresentem sinais de uso
  • Itens danificados por mau uso
  • Produtos de uso íntimo, pessoal ou sanitário, quando aplicável
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (quando informado na descrição)
  • Cartões-presente (gift cards)

Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, anexando fotos ou vídeos.

Após análise, poderá ser realizada:

  • A troca pelo mesmo produto (sujeita à disponibilidade em estoque), ou
  • O reembolso do valor pago.

Reembolsos

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o cliente será notificado por e-mail sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Quando aprovado:

  • O prazo para processamento pode variar conforme a operadora do cartão, banco ou meio de pagamento
  • O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Reembolso não Identificado

Se o reembolso ainda não constar em sua conta:

  1. Verifique novamente o extrato bancário ou do cartão;
  2. Entre em contato com a administradora do cartão;
  3. Consulte seu banco.

Caso o problema persista, entre em contato conosco pelo e-mail informado abaixo.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras previstas nesta política, respeitando o Código de Defesa do Consumidor, exceto quando informado claramente na página do produto sobre condições específicas.

Envio para Devolução

O endereço para envio do produto será informado após o contato com nossa equipe.

  • Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme permitido pelo CDC.
  • Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Zhengli.

Recomendamos o uso de serviços de envio com código de rastreamento.

Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas e devoluções, entre em contato conosco:

📧 E-mail: reembolso@zhengli.com.br

Observação Importante

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, visando sempre atender à legislação vigente e melhorar a experiência do cliente.